Supervisor Call Center - Pereira

En AUDIFARMA S.A. trabajamos con el propósito de entregar esperanza de vida. Buscamos un profesional con habilidades de liderazgo, gestión operativa y control de indicadores para asegurar el óptimo funcionamiento y la productividad de nuestra operación de Call Center.

📍 Misión del cargo Asegurar el cumplimiento de las actividades a cargo del call center en condiciones de eficiencia y productividad, garantizando los procesos operativos y aportando a la satisfacción de los clientes internos y el logro de los resultados esperados.

🔎 Principales funciones ✔️ Velar por el cumplimiento de la gestión de las diferentes campañas en lo relacionado a tiempos, indicadores, TMO, DROPS y nivel de servicio.

✔️ Administrar, motivar y controlar al personal del call center para optimizar su productividad diaria.

✔️ Velar porque el ambiente de trabajo en el área mantenga condiciones de buen trato, respeto y equilibrio.

✔️ Analizar el comportamiento de las estadísticas de las campañas a través de los reportes habilitados para la toma de decisiones.

✔️ Evaluar y gestionar diariamente la distribución de cargas de trabajo para asegurar el desarrollo operativo de la operación.

✔️ Realizar intervenciones eficaces con los auditores de calidad para asegurar los parámetros de las llamadas entrantes y salientes.

✔️ Garantizar la calificación de los indicadores de gestión de los funcionarios a cargo y realizar su retroalimentación individual.

✔️ Brindar disponibilidad permanente ante las gestiones operativas de las campañas 24/7.

🎓 Requisitos ✅ Formación: Profesional o estudiante de últimos semestres en Administración y afines, o Ingeniería Industrial y afines.

✅ Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia relacionada y 6 meses de experiencia específica en el cargo o funciones similares.

✅ Conocimientos:

• Manejo de bases de datos.
• Manejo de paquete ofimático a nivel intermedio.
• Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).
• Control y análisis de indicadores operativos de Call Center.

🌟 Competencias ✔️ Pasión por el servicio

✔️ Liderazgo

✔️ Empatía y Humildad

✔️ Innovación

✔️ Asumir el cambio

🌟 Te ofrecemos

💼 Estabilidad laboral y contrato directo con la organización.

📈 Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

👥 Liderazgo de equipos enfocados en la excelencia operativa.

🤝 Excelente ambiente laboral enfocado en el cuidado de tu salud y bienestar.

💙 Ser parte de una empresa líder del sector salud a nivel nacional.